Les engagements du Groupe SDI Ventilation
Satisfaction client
La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous cherchons à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Pour la mesurer et l'améliorer, nous avons mis en place une enquête de satisfaction envoyée automatiquement à nos clients après notre passage. Cette enquête de satisfaction mesure notre qualité de service sur les plans : hygiène et sécurité / délais / relation client / technique.
Lorsqu’une réclamation nous parvient, la réponse est apportée dans les 48 heures, le temps de vous contacter, d’identifier le problème et de convenir d’une solution pour y remédier.
Démarche qualité
Vous fournir un service de qualité est le facteur clé de notre réussite. C’est le premier engagement que nous prenons avec vous. Notre objectif est de construire une relation durable et confiante.
Certifié QUALIBAT, le Groupe SDI Ventilation s'engage dans une démarche de certification depuis 1995 pour proposer son expertise en matière écologique et développement durable. Tout en maintenant tout au long du processus une qualité de services évolutive et la satisfaction client.
Nos agences sont certifiées QUALIBAT n°5331 : Nettoyage de réseaux aérauliques et QUALIBAT n° 5312 : Installation de VMC en habitat individuel, collectif et tertiaire supérieur à 1000 m2. Ces certifications sont renouvelées tous les ans.
Innovation
Notre entreprise s'est inscrite en 2010 dans un projet de grande envergure avec 15% de ses apports destinés à la Recherche et au Développement, afin d'anticiper les besoins futurs de nos clients et le confort de nos collaborateurs. Au terme d'une première année étude, les premiers efforts ont donné lieu à la concrétisation d'un nouveau mode d'intervention dans nos activités principales.
Le dégraissage "Eco Vapeur" est né d'une volonté de devancer les impositions réglementaires en termes d'écologie et de développement durable, avec en 2013 le retrait de bon nombre de produits destinés à l'entretien régulier des matériels professionnels. Mais également l'augmentation de la productivité tout en diminuant la pénibilité pour nos agents techniques.
Notre prestation de dégraissage et désinfection bénéficie des dernières avancées technologies en vapeur humide et vapeur sèche. Nous avons développé en 2013, un outil permettant l'apport d'informations administratives, techniques et logistiques, utiles au bon déroulement de nos chantiers.
Développement durable
Pour notre Groupe SDI Ventilation, engager une démarche de développement durable signifie rechercher une performance non seulement économique mais aussi sociale et environnementale.
- Dimensions économiques
Compétitivité
Coût / efficacité
Création de richesse
- Dimensions écologiques
Utilisation minimale des ressources épuisables
Utilisation durable des ressources renouvelables
Protection de la capacité de charge de la nature
Des produits 100 % naturels
- Dimensions sociales et sociétales
Egalité des chances entre les individus
Egalité des chances entre les générations
Lutte contre le chômage
Ethique, santé et sécurité
Pour notre Groupe, engager une démarche de développement durable est notre priorité. Chacune de nos équipes utilise des produits respectueux de l'environnement et récupère les déchets chez nos clients après chaque intervention.
Naturellement, et ce depuis plus de 20 ans, nous avons fait le choix de mettre en place dans chacune de nos agences un mode de tri sélectif.
Sécurité
Notre démarche sécurité a pour objectif d’améliorer la sécurité de nos techniciens et de nos interventions dans vos établissements. Elle s’appuie sur une formation interne et des contrôles réguliers. Conscient des enjeux relatifs à la santé et à la sécurité des agents techniques, le Groupe SDI ventilation s’est engagé dans une démarche globale de prévention des risques professionnels. La formation à l’hygiène et à la sécurité constitue une partie importante de cette démarche, en permettant entre autres d’informer les salariés des différents éléments à prendre en considération afin d’assurer leur sécurité.
Un livret de sécurité propre au Groupe SDI ventilation a été créée et présente les principaux risques de notre activité et toutes les mesures à prendre pour la sécurité de tous.
Formation
La création d’un centre de formation démontre notre volonté de démarcation par la qualité de nos services. Les formations dispensées sont qualifiantes et répondent à nos besoins et également sont valorisantes sur le plan de la reconnaissance sociale. L’égalité des chances est une des vertus de notre politique d’intégration.
Intégration et bien-être au travail
Parce que l’intégration d’un nouveau salarié dans une entreprise est l’une des phases essentielles d’un recrutement réussi, nous avons mis en place un certain nombre de projets facilitant la découverte du cadre de travail au nouvel embauché :
Un livret d’accueil est remis au salarié le premier jour, il symbolise la première étape de son intégration au sein du Groupe SDI Ventilation. Ce guide d’environ 20 pages présente le Groupe, les agences, les salariés, le cadre de vie au travail, les locaux, le matériel, l’organisation et la gestion des ressources humaines ainsi que toutes les informations pratiques relatives à une intégration sans stress.
Nous souhaitons véhiculer au sein du Groupe SDI Ventilation des valeurs collectives, c’est pourquoi nous plaçons la communication au centre de notre démarche de bien-être au travail. Pour faciliter les rapports entre les salariés et assurer une visibilité, nous sommes présents sur les réseaux sociaux (Facebook et Linkedin).
